Als telefonie al ruim een eeuw uitgevonden is voor dat er iets kwam als een datanetwerk dan is er met VoIP weinig nieuws onder de zon. Bellen is bellen, of dat nu digitaal gebeurt of niet. Jawel, toen de GSM kwam hadden we écht iets nieuws. Toen konden we opeens naar huis bellen als de slager ons onverwacht voor de keus van varkens- of rundergehakt stelde. En een melding van een ongeluk werd nog nooit zo snel gedaan. Maar nu die VoIP telefoon. Als dat ding gewoon is om te bellen, wat ga je me dan vertellen?

De eerste smaken

Als klanten ook  zonder een valide argument ‘nee’ mogen zeggen tegen je voorstel dan zijn ze vaak heel eerlijk. Het gerucht wat zorgt voor het ‘slechte gevoel’ komt dan ter ore. En dan wordt het interessant. Zo zag een klant af van VoIP omdat hij niet wilde dat mensen zo’n ‘tandartsbel’ zouden horen. Bleek dat in het modem van z’n kennis de kiestoon op ‘Germany’ stond. Klinkt inderdaad een beetje streng. Een andere klant wilde wel VoIP omdat dat volgens hem gratis was. Het enige nadeel was dat je elkaar niet kon verstaan. Reden genoeg voor deze Hollander om toch maar niet over te stappen. De beste man sprak echter over zijn ervaring met Skype. De all-in-one concepten van de grote aanbieders en het praten over internet als optie bij IM waren de eerste smaken van spraak over een datanetwerk. En dat smaakte lang niet altijd goed.

Mythes

Herkent u de opvatting dat VoIP bedoelt is om gratis te bellen maar dat de kwaliteit om te huilen is? Het is een dubbele mythe. Als we het beschikbaar stellen van een spraakkanaal waarderen als een dienst dan hangt daar een prijskaartje aan. De bekostiging van de telefoonfaciliteit is vergelijkbaar met die van riool en openbare weg. Al weten we misschien niet hoe, we betalen er wel voor. De mythe van de kwaliteit betreft vooral het generale oordeel hier over. Als we voor het eerst kip kopen en we nemen die superaanbieding uit de supermarkt dan is de kans dan we kip waarderen aanzienlijk afgenomen. Is onze eerste ervaring met kip een delicatesse dan zullen we hier anders over oordelen. De eerste leverancier geeft de eerste indruk.

In feite

De discussie over VoIP wordt voor ons gedaan. In de overnamepoging van iBasis door KPN zie je duidelijk waar het naar toe gaat. Kunnen we nu nog een analoog lijntje aanvragen, straks niet meer. Bovendien, wat heeft KPN achter de schermen al gedigitaliseerd? Al is onze aansluiting in huis nog steeds hetzelfde, het interne transport bij KPN is één groot datanetwerk.

Goed nieuws

VoIP is een geweldige uitvinding. Niet omdat we nog steeds kunnen bellen maar omdat we gebeld kunnen worden. Bleef de telefoon in het verleden tevergeefs rinkelen, nu krijgt de beller de aandacht die ze vraagt. De beller hoeft niet meer alle nummers op uw visitekaartje -van boven naar beneden- uit te proberen. De beller belt u. En spreekt u als u dat wilt. Of u nu voor achten of na twaalven op kantoor bent. Dat zou zelfs meneer Bell bellen willen noemen!